Site inaccessible : pourquoi et comment remédier au problème ?

À un moment où à un autre dans l’existence d’un site, l’internaute fera toujours face à la fameuse erreur 404. Cette erreur est sûrement la plus connue sur la toile, et cela, même si d’autres codes d’erreurs peuvent être plus fréquents.

Les causes connues qui rendent un site inaccessible

Quand un développeur se retrouve face à un site qu’il a conçu et que ce dernier est inaccessible, bonjour la frustration. Pour un webmaster, ce type de situation est souvent synonyme d’inattention ou encore d’erreurs de programmation. Qui plus est, le navigateur web est dans l’impossibilité de renseigner sur les origines du dit problème.

En premier lieu, c’est habituellement le navigateur qui vous notifie du problème avec des notifications comme « DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN » accompagné de la mention « ce site est inaccessible ». C’est le message générique que Google Chrome renvoie pour signaler un site mal en point. D’une manière générale, voici les causes (non exhaustives) de ce problème :

• Une interruption de la connexion internet.
• Interruption temporaire de la connexion au réseau.
• Une configuration erronée de l’accès à internet.
• Le pare-feu de votre navigateur et du système d’exploitation, etc.

Et les solutions proposées par Chrome sont habituellement des indices, pas des réponses claires au problème. Alors, comment faire ?

Ce qu’il faut savoir sur l’erreur 404

Si vous voyez ce chiffre, cela signifie que la page que vous souhaitez afficher n’est pas disponible sur le moment. Un site e-commerce qui affiche « Error 404. Page not Found», c’est le signe d’un problème qui peut encore être plus grave. Et le SEO, le référencement si durement mis en place risque de s’écrouler. Bien sûr, les référenceurs et les développeurs web experts  ont plus d’un tour dans leur sac pour résoudre le problème.

La suppression de page

Pour des problèmes de restructuration, vous devez par exemple supprimer des pages d’un site internet. Mais faire disparaître une page de votre site ne signifie en aucun cas que Google supprime également son indexation URL. Et quand un internaute tape un lien qui mène vers une page supprimée, il voit le code 404 s’afficher.

La refonte d’une page

Tout comme la suppression, la refonte d’une page entraîne un changement d’URL. Une refonte mal exécutée signifie une erreur 404. Si un internaute souhaite revoir un site qu’il l’habitue de fréquenter, c’est l’ancien URL qui sera prise en compte, donc erreur 404.

Est-ce que le SEO peut provoquer une erreur 404 ?

Effectivement, un problème de référencement peut entraîner une erreur 404. Selon Google et l’ensemble des moteurs de recherches qui existent, plusieurs 404 sur un même site peuvent aboutir à la conclusion selon laquelle ces pages sont mal gérées. Ainsi, Google commencera à prendre des mesures, en les affichant moins dans les résultats de recherche par exemple.

Et plus le navigateur web détecte les erreurs 404, plus le site verra son pourcentage de rebond augmenté. Pourquoi ? Car une fois que les utilisateurs voient un message d’erreur, ils referment très vite cette fenêtre. Et le taux de rebond, c’est précisément le nombre de visiteurs qui entre sur le site et qui ressort sans rien cliquer.  Pour la satisfaction client, c’est un indice important. Qu’est-ce qu’un taux de rebond acceptable selon Google ? pas plus de 30 %.

Les outils pour détecter les erreurs 404

Si vous êtes un webmaster ou encore un propriétaire de site internet, il vous faudra anticiper la plupart de ces erreurs. Une erreur 404 nuit gravement à l’expérience utilisateur. Et pour vous aider à vérifier le tout, il existe des outils efficaces.

Google Search Console

C’est un des outils les plus efficaces qui existent sur le marché. Et comme c’est un pur produit Google, il est optimisé, puissant et s’accorde facilement avec son moteur de recherche. Pour détecter les liens défectueux et erronés, ce sera votre atout premier.

Dead Link Checker

Avec Dead Link Checker, vous avez droit à une interface facile à comprendre et intuitive. Vous pouvez configurer comme vous le souhaitez l’outil et il fera le checking automatiquement et vous enverra des reportings détaillés.

Broken Link Checker

C’est un outil qui a été conçu spécialement pour détecter les erreurs 404 des sites WordPress. C’est un plug-in qui est apprécié et qui fournit une analyse complète du site. Puissant et efficace, cet outil nécessite tout de même des ressources supplémentaires.