Entreprise : ce qu’il faut retenir sur la stratégie d’émission d’appels
Ces dernières années, il faut savoir que le secteur de l’offshore et plus particulièrement des centres d’appel accueille de plus en plus d’acteurs. En France, plusieurs entreprises et professionnels font appel à l’externalisation de leur accueil téléphonique, quel que soit leur domaine d’activité. Cette stratégie offre effectivement beaucoup d’avantages comme la baisse du prix de main d’œuvre pour les entreprises. D’ailleurs, l’émission d’appel fait partie des activités les plus courantes réalisées dans les centres d’appel offshore. Voici donc ce qu’il faut retenir sur la stratégie d’émission d’appels externalisée en entreprise si vous envisagez d’y recourir.
Qu’est-ce que l’émission d’appel en entreprise ?
Il s’agit d’une des activités principales dans les centres d’appel, au même titre que la réception des appels. Mais contrairement à cette dernière, l’émission d’appel concerne toutes opérations d’appel sortant. Elles visent à traiter des informations à travers des systèmes téléphoniques et informatiques pour habituellement prospecter ou fidéliser les clients.
D’une manière générale, l’émission d’appel en entreprise est effectuée par un représentant commercial ou un agent du service client. Ce dernier compose le numéro d’un tiers, notamment celui d’un prospect ou d’un client. Pour que l’appel sortant soit de qualité et réalisé dans les règles de l’art, il est nécessaire de maîtriser les langages téléphoniques et avoir une bonne base en informatique. N’hésitez donc pas à contacter un prestataire offshore expérimenté dans la stratégie d’émission d’appel à Madagascar si vous désirez mener une campagne réussie.
Les objectifs de l’émission d’appels
Il faut savoir que les entreprises ont recours aux appels sortants pour diverses raisons telles que le suivi post vente, la mise à jour de la liste de contacts, l’enquête de satisfaction, etc. De ce fait, l’émission d’appel peut servir à de nombreuses fins en fonction des besoins de votre société.
Si vous prévoyez de créer une nouvelle entreprise ou de lancer un nouveau produit et/ou service, vous avez besoin de passer par les télé-enquêtes. Cette stratégie marketing est généralement divisée en 3 étapes : l’étude de marché, la mise en place et le développement d’une stratégie marketing, et l’établissement et la gestion de la relation avec le marché. C’est par rapport aux deux premières étapes que les appels sortants entrent en compte, car les enquêtes servent à déterminer les tendances du marché.
Il y a aussi la qualification des fichiers. Il s’agit d’une opération commerciale qui consiste à compléter ou à mettre à jour des fichiers déjà existants. Ces derniers désignent des fiches qui contiennent des informations sur les prospects et/ou les clients d’une entreprise. D’ailleurs, il est possible de récupérer ces informations à la suite des appels sortants.
La télévente et la téléprospection sont deux opérations permettant plusieurs actions comme promouvoir et vendre un produit ou un service par téléphone. Elles permettent aussi d’évaluer les habitudes et les besoins des consommateurs, mais aussi des prospects, et de les informer concernant de nouvelles offres. Dans d’autres cas, elles servent à augmenter le nombre de prospects et le taux de conversion prospect – client. L’intégralité de ces opérations se fait par téléphone notamment par appel sortant.
Pour faire suite à ces deux opérations précédentes, une prise de rendez-vous peut être mise en place afin de finaliser la vente du produit et/ou du service. Pour ce faire, un téléopérateur doit émettre l’appel pour fixer le rendez-vous entre le commercial de l’entreprise et l’acheteur potentiel.
Grâce aux appels sortants, il est possible d’effectuer un second contact avec un client ou un acheteur potentiel. D’un côté, ils permettent de relancer le prospect et d’effectuer une mise au point sur ses désirs d’achat. De l’autre, ils aident les clients à prendre leur décision concernant l’achat d’un produit et/ou d’un service. C’est aussi un bon moyen pour connaître ses intentions concernant le produit et/ou le service qui l’intéresse. En contactant les clients et les acheteurs potentiels par téléphone, le téléopérateur pourra donc les accompagner tout au long des démarches d’achat.