Qu’est-ce que la téléphonie d’entreprise ?

De nos jours, moult entreprises utilisent toujours les lignes téléphoniques traditionnelles via le Réseau Téléphonique Commuté (RTC). Cependant, à la fin de l’année 2023, ces lignes téléphoniques disparaîtront. C’est la raison pour laquelle les entreprises doivent, dès maintenant, songer à basculer progressivement en direction de la téléphonie IP (Internet Protocol) ou Internet. Voici quelques petites explications sur cette solution de téléphonie d’entreprise.

La téléphonie IP : c’est quoi ?

La téléphonie VoIP (téléphonie sur IP ou téléphonie sur le Protocole Internet) désigne les technologies qui utilisent divers protocoles afin d’échanger la voix et le fax, notamment, transmises jusqu’à présent sur le réseau téléphonique public. L’appel en question voyage alors sur un réseau local (LAN) ou bien sur Internet sous la forme de « paquets » sans avoir à payer de péages RTC.

Les entreprises ont donc tout intérêt à bien choisir leur téléphonie puisqu’elle représente un véritable objectif stratégique doté de nouvelles technologies. D’ailleurs, les entreprises qui souhaitent prendre le taureau par les cornes en devançant leurs concurrents ont déjà opté pour la téléphonie IP. Cette solution procure une seule adresse à chacun des périphériques informatiques qui est connecté à Internet (ordinateur, tablette, Smartphone…). Cette adresse garantit le bon envoi des communications, le transfert des données et la commutation effectuée par paquets de données. Cette nouvelle technologie permet la transmission d’un trafic vocal sur réseau IP : le Voice Over Internet Protocol (VoIP) et le Telephony Over Internet Protocol (ToIP). Le premier est le plus simple à l’instar de Skype ou WhatsApp. La communication transite par la voix via Internet depuis tous supports. La seconde technologie est identique mais les communications par Internet ont lieu uniquement d’un téléphone à un autre. Elle utilise un standard téléphonique réservé aux entreprises employant le protocole Internet.

Multiples avantages de la téléphonie IP

La téléphonie IP offre moult avantages aux entreprises. En effet, ce mode de communication apporte diverses fonctionnalités avancées : appels illimités, gestion des appels qui entrent et sortent, transferts des appels, multi appels, attribution d’un numéro dédié à chaque collaborateur, centralisation des informations, suivi des données des clients, intégration d’autres outils comme le CRM (Customer Relationship Customer), par exemple.

Toutes ces fonctionnalités offrent à l’entreprise un gain de temps non négligeable, contribuent à augmenter sa productivité, facilitent le travail collaboratif et améliorent nettement la relation client.

Toutefois, il convient de tenir compte du fait que la téléphonie est tributaire de la qualité de la ligne Internet. Si la réception est mauvaise, cela entraîne une coupure et une interruption des services. Il est donc primordial de recourir à une connexion à très haut débit et de s’adresser à un opérateur VoIP pour la souscription d’un abonnement.

Maximisation de la téléphonie d’entreprise = gain de productivité

En ce qui concerne une entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, les communications internes et externes sont très importantes. Elles nécessitent l’utilisation d’un système de communication efficient pour maximiser la relation commerciale. En effet, cela a un impact très fort sur la qualité de l’accueil oral et facilite le travail des employés.

Il faut savoir que l’instauration d’une téléphonie IP ne nécessite pas un budget important ou des matériels onéreux du moment que l’entreprise possède un réseau informatique Cependant, il est important de bien choisir son opérateur et savoir tirer profit de la grande richesse des services disponibles.

L’entreprise, en adoptant et optimisant ce type de téléphonie améliore énormément la qualité de ses services ce qui influera positivement sur sa productivité.

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